Страница сайта “Рекламации” создана для учета и формирования жалоб клиентов  относительно повреждений транспортного средства во время доставки или после неё .

 Для того чтобы открыть страницу, перейдите в раздел меню и выберите вкладку  "Рекламации". После этого вы будете перенаправлены на страницу,  где сможете просматривать, вести учет и формировать претензии.

На странице сайта “Рекламации” расположена строка поиска, фильтр по заданным параметрам, таблица в которой отображается список рекламаций со всей соответствующей информацией. Это такие данные как ID, статус, дата создания, тип сделки, сделка, тип рекламации, ответственный, сумма, описание (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Страница сайта “Рекламации”


Поиск 

Поиск по заданным параметрам:

При нажатии на кнопку “Фильтр” (Рисунок 1, Указатель 1) откроется окно фильтра, с помощью которого устанавливаются параметры поиска  (Рисунок 2):

  • “Поиск” - введите необходимое значение;

  • “Тип сделки” - из выпадающего списка, который открывается при нажатии на кнопку  , выберите необходимый тип сделки;

  • “Ответственный” - из выпадающего списка выберите сотрудника ответственного за принятие решений;

  •   “Дата создания” - при нажатии на пустое поле выберите конкретную дату создания рекламации;

  • “Статус” - из выпадающего списка выберите статус, в котором находится рекламация;

  • “Тип рекламации” -  из выпадающего списка выберите тип рекламации;

Примечание: Для осуществления поиска возможно задать один или несколько параметров.

После внесения параметров нажмите на кнопку .

В результате чего в таблице будут отображаться данные согласно установленным параметрам фильтра.

 

Рисунок 2 - Окно “Фильтр”

Поиск в поисковой строке:

Поисковая строка позволяет проводить поиск по любому параметру (Рисунок 2, Указатель 1). Для этого введите любой запрос и нажмите на кнопку , которая расположена в строке поиска или на кнопку “Enter”, которая расположена на клавиатуре. В результате, найденные записи, соответствующие введенным параметрам, будут отображены в таблице.

Для очистки всего поискового окна и сброса фильтра, нажмите на на кнопку. Если нужно удалить один из параметров, нажмите на крестик который находится в самом окне запроса (Рисунок 2, Указатель 2).

Создание рекламации

Для того чтобы создать рекламацию нажмите на кнопку “Добавить” (Рисунок 1, Указатель 2). После чего откроется окно “Добавить рекламацию”, которое представляет 4 блока с информацией. 

Рисунок 3 - Окно “Добавить рекламацию”

  - Блок “Общая информация”. В этом блоке отображается информация с  общими сведениями о рекламации ( Рисунок 3, Указатель 1):

  • “Тип рекламации” - из выпадающего списка, который открывается при нажатии на кнопку , выберите необходимый тип рекламации;

  • “Статус” -  отображает текущий статус рекламации;

  • “Дата” - отображает дату создания рекламации;

  • “Сумма” - укажите сумму для возмещения ущерба;

  • “Ответственный” - из выпадающего списка, выберите ответственных по работе с данной рекламацией;

Примечание: Поля “Статус” и “Дата” при создании рекламации  автоматически заполняются со значением “Новое” и с датой.

Рисунок 4 - Продолжение окна “Добавить рекламацию”

При заполнении поля  “Тип рекламации” со значением “Авария” или “Груз” автоматически станет доступным блок “Информация о сделке” (Рисунок 4, Указатель 1):

  • “Тип сделки” - из выпадающего списка, который открывается при нажатии на кнопку , выберите необходимый тип сделки;

  • “Сделка” - введите VIN номер транспортного средства, по которому оформляется рекламация и нажмите на кнопку , после чего в окошке снизу кликните на выпавшее окошко с   VIN номером и названием транспортного средства (Рисунок 4, Указатель 2); 

- Блок “Краткое описание”. служит для сжатого изложения претензий по возмещению ущерба в конкретной сделке. ( Рисунок 3, Указатель 2).

- Блок “Полное описание”. Этот блок используется для полного и детального изложения претензий по возмещению ущерба в данной сделке. (Рисунок 3, Указатель 3).

- Блок “Фото”.(Рисунок 3, Указатель 4). В данном блоке можно загрузить фото транспортного средства по которому оформляется претензия при нажатии на кнопку   (Рисунок 3, Указатель 5).

Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку “Сохранить”.( Рисунок 3, Указатель 6). Для закрытия окна используйте кнопку “Закрыть” ( Рисунок 3, Указатель 7):

 

Редактирование рекламации

Для того чтобы отредактировать рекламацию, выберите необходимую запись в таблице и нажмите на кнопку (Рисунок 1, Указатель 3).

В результате чего откроется окно “Редактировать рекламацию”, которое включает в себя шесть блоков: "Общая информация", "Информация о сделке", "Краткое описание", “Полное описание” , “Фото” и “Решение по рекламации” (Рисунок 4, Рисунок 5) .Чтобы сделать поля доступными для редактирования, нажмите на кнопку "Редактировать" (Рисунок 5, Указатель 1), после чего вы сможете вносить изменения в данные точно так же, как при их первоначальном создании. 

 

Рисунок 5 - Окно “Редактировать информацию”

  • Блок Общая информация.Включает в себя общую информацию о рекламации.


Примечание: При нажатии на ответственного откроется окно с информацией про ответственного сотрудника.

  • Блок  "Информация о сделке". На вкладке "Информация о сделке" содержится информация о типе сделке по которой оформляется рекламация, а также сама сделка, при клике на которую открывается окно с ее детальной информацией.

При клике на название сделки откроется окно сделки  с полной информацией о ней, при условии, что тип рекламации указан “Авария”, в других типах рекламации не отображается .


Примечание: Данное поле невозможно редактировать, оно заполняется автоматически при выборе сделки. 

  • Блок  "Краткое описание". Содержит информацию, краткое описание претензии относительно ущерба в данной сделке.
  • Блок  "Полное описание". Содержит информацию, полное и детальное описание претензии относительно ущерба в данной сделке..
  • Блок  "Фото". В данном поле вы можете загрузить новые или удалить уже имеющиеся фотографии.
  • Блок  "Решение по рекламации". Содержит сведения о сумме причиненного ущерба и описание относительно решения по данной рекламации, которое принимает ответственный сотрудник. 

При работе с новой рекламацией нажмите кнопку “Взять в работу” (Рисунок 5, Указатель 2) статус рекламации автоматически измениться на “Открыто” это означает,что рекламация принята в обработку. Чтобы принять решение , откройте рекламацию, которая находится в работе и укажите сумму ущерба. После этого станет доступна кнопка “Принять решение” (Рисунок 56,Указатель 1).  При нажатии на эту кнопку статус рекламации автоматически измениться  на “Закрыто” и спор будет завершен. Чтобы удалить рекламацию нажмите кнопку “Удалить рекламацию” (Рисунок 6, Указатель 2)  Для сохранения данных нажмите на кнопку “Сохранить”, для  выхода из формы редактирования используйте кнопку “Отмена”.

Рисунок 6 -Продолжение окна “Редактировать рекламацию”


 После сохранения рекламация появится в таблице (Рисунок 1), откуда удобно перейти к связанным данным:

Так, при нажатии на  ответственного (Рисунок 1, Указатель 4) откроется окно сотрудника с его сделками, компаниями, счетами и другой информацией.

При клике на название сделки (Рисунок 1, Указатель 5) откроется окно сделки с полной информацией о сделке, предоставляя возможность внести или редактировать данные .

 

Функция массового редактирования клиентов

Функция массового редактирования рекламаций предоставляет удобный способ одновременного изменения при необходимости внесения однотипных данных в несколько записей.

Для использования этой функции, выполните следующие шаги:

  1. В таблице установите отметку рядом с каждой рекламацией, которую нужно отредактировать (Рисунок 1, Указатель 6).

  2. После отметки пользователей внизу таблицы появится панель с опциями массового редактирования, в которой используйте доступные опции для изменения параметров (Рисунок 1, Указатель 7). 

Примечание: Если установить отметку "Для всех" (Рисунок 1, Указатель 8), это приведет к выделению всех рекламаций, и таким образом, изменения можно применить ко всем сразу.

Доступные опции:

  • Установка ответственного - выберите опцию "Установить ответственного" (Рисунок 7, Указатель 1) , после чего выберите нужного сотрудника из доступных вариантов и нажмите кнопку “Применить” (Рисунок 7, Указатель 2), чтобы сохранить изменения.

Рисунок 7 - Опция установления  ответственного

  • Установить статус- выберите опцию "Установить статус" (Рисунок 8, Указатель 1), затем выберите необходимый статус из доступных вариантов и нажмите “Применить” (Рисунок 8, Указатель 2), чтобы сохранить внесенные изменения.

 Рисунок 8- Опция установления статуса

Созданные рекламации отображаются на странице лота (Рисунок 9, Указатель 1 ), а также в форме сделки (Рисунок 10, Указатель 1), где доступен просмотр, создание и редактирование рекламаций, чтоб создать рекламацию нажмите кнопку “Добавить рекламацию” и повторите действия описанные выше по созданию рекламации.


Рисунок 9 - Страница “Просмотр  лота”




Рисунок 10 - Страница “Редактирование лота”